Returpolitikk

1. Oversikt

Hos Jyxallanxlanrax jobber vi hardt for kvalitet og kundetilfredshet med våre interiørstylingtjenester. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner der du ønsker å avbryte et prosjekt, be om justeringer eller søke refusjon. Denne returpolitikken beskriver våre retningslinjer for håndtering av slike forespørsler og sikrer en rettferdig og transparent prosess for både kunder og vårt selskap.

Vennligst les denne politikken nøye før du bestiller våre tjenester. Ved å engasjere oss for et prosjekt, bekrefter du at du har lest og akseptert vilkårene i denne returpolitikken.

2. Tjenester vs. produkter

2.1 Våre tjenester

Jyxallanxlanrax tilbyr primært designtjenester, inkludert konsultasjoner, designplanlegging, moodboards og prosjektkoordinering. Siden disse er tjenester og ikke fysiske produkter, gjelder særskilte regler for retur og refusjon som reflekterer den arbeidsinnsatsen som legges ned i hvert prosjekt.

2.2 Produkter kjøpt via oss

Dersom vi bistår med innkjøp av møbler, tekstiler eller andre interiørprodukter på dine vegne, gjelder returvilkårene til de respektive leverandørene. Vi vil informere deg om disse vilkårene før kjøp og bistå med returprosessen dersom det skulle være nødvendig.

3. Angrerett for forbrukere

3.1 Lovfestet angrerett

I henhold til norsk angrerettlov har forbrukere rett til å gå fra en avtale om kjøp av tjenester innen 14 dager etter avtaleinngåelse, såfremt tjenesten ikke er påbegynt eller fullført med ditt uttrykkelige samtykke.

3.2 Vilkår for angrerett

• Angreretten gjelder kun for forbrukerkjøp, ikke for næringsdrivende.
• Du må gi oss skriftlig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager.
• Dersom du har bedt oss om å starte arbeidet før angrefristen utløper, og senere velger å angre, plikter du å betale for den delen av tjenesten som allerede er utført.
• Angreretten bortfaller når tjenesten er fullstendig utført med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og du har akseptert at angreretten går tapt når tjenesten er utført.

3.3 Hvordan benytte angreretten

For å benytte angreretten, send oss en tydelig erklæring om din beslutning via:

• E-post: welcome@jyxallanxlanrax.world
• Post: Karl Johans gate 16, 0154 Oslo, Norge

Du kan bruke et standardisert angreskjema, men det er ikke påkrevd. Din melding må tydelig angi at du ønsker å gå fra avtalen.

4. Kansellering av prosjekter

4.1 Kundens rett til kansellering

Du kan kansellere et pågående prosjekt når som helst ved å gi oss skriftlig beskjed. Ved kansellering gjelder følgende vilkår avhengig av prosjektets fase:

4.2 Før prosjektstart

• Kansellering før signert avtale: Ingen kostnader påløper.
• Kansellering etter signert avtale, men før arbeidet starter: Eventuelt forskudd refunderes fullt ut minus et administrativt gebyr på 500 NOK.

4.3 Under konsultasjonsfasen

• Dersom kansellering skjer etter at konsultasjon er gjennomført, faktureres gjennomført konsultasjon i sin helhet.
• Eventuelt overskytende forskudd refunderes.

4.4 Under designfasen

• Arbeid som allerede er utført faktureres basert på en timebasis eller avtalt milepælspris.
• Designmateriell som er utarbeidet (moodboards, planer, etc.) overleveres til kunden mot betaling for utført arbeid.
• Eventuelt overskytende forskudd refunderes.

4.5 Under gjennomføringsfasen

• Alle bestilte produkter som ikke kan returneres til leverandør faktureres i sin helhet.
• Utført designarbeid og koordinering faktureres basert på avtalt timepris eller prosjektpris.
• Vi vil gjøre vårt beste for å minimere kostnader ved kansellering i denne fasen.

5. Refusjoner

5.1 Når refusjon gis

Refusjoner vurderes i følgende tilfeller:

• Ved gyldig bruk av angrerett som beskrevet i punkt 3.
• Ved kansellering av prosjekt der forskudd overstiger verdien av utført arbeid.
• Dersom vi ikke kan levere avtalte tjenester av årsaker som ligger hos oss.
• Ved dokumenterte vesentlige mangler ved tjenesten som ikke lar seg utbedre.

5.2 Refusjonsprosess

• Alle refusjonsforespørsler må sendes skriftlig til oss.
• Vi vil vurdere forespørselen og gi deg svar innen 14 dager.
• Ved godkjent refusjon utbetales beløpet innen 30 dager til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig betaling.
• Refusjonsbeløpet kan reduseres med verdien av allerede utført arbeid og påløpte kostnader.

5.3 Når refusjon ikke gis

Refusjon gis normalt ikke i følgende situasjoner:

• For tjenester som er fullstendig utført i henhold til avtale.
• Dersom du ikke har gitt tilstrekkelig tilbakemelding eller samarbeidet under prosjektet, noe som har forhindret oss i å levere optimalt resultat.
• For subjektiv misnøye med designvalg som er gjort i tråd med avtalt brief og godkjent underveis.
• For produkter bestilt på dine vegne som ikke kan returneres til leverandør.

6. Reklamasjoner og klager

6.1 Din rett til å klage

Dersom du er misfornøyd med våre tjenester, oppfordrer vi deg til å kontakte oss så snart som mulig. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor og vil gjøre vårt beste for å finne en løsning.

6.2 Klageprosedyre

• Kontakt oss skriftlig med en detaljert beskrivelse av din klage.
• Vi vil bekrefte mottak av klagen innen 5 virkedager.
• Vi vil undersøke saken og gi deg et begrunnet svar innen 30 dager.
• Dersom vi finner at det foreligger mangler, vil vi foreslå passende utbedring eller kompensasjon.

6.3 Utbedringsrett

Ved mangler har vi rett til å forsøke utbedring før refusjon vurderes. Vi vil alltid strebe etter å rette opp i eventuelle feil eller mangler på en tilfredsstillende måte.

7. Særskilte forhold

7.1 Force majeure

Verken kunden eller Jyxallanxlanrax skal holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som skyldes omstendigheter utenfor partenes kontroll, inkludert naturkatastrofer, pandemier, streik, krig eller offentlige reguleringer.

7.2 Endringer i prosjektomfang

Dersom du ønsker vesentlige endringer i prosjektomfanget underveis, vil dette behandles som et nytt prosjekt eller en tilleggsavtale. Allerede utført arbeid faktureres uavhengig av endringene.

8. Kontaktinformasjon

For spørsmål om denne returpolitikken eller for å initiere en retur, kansellering eller klage, vennligst kontakt oss:

• E-post: welcome@jyxallanxlanrax.world
• Telefon: +47 22 42 11 00
• Adresse: Karl Johans gate 16, 0154 Oslo, Norge

Vi vil alltid strebe etter å finne rettferdige løsninger som ivaretar både kundens og selskapets interesser. Din tilfredshet er viktig for oss, og vi setter pris på åpen dialog.

9. Endringer i returpolitikken

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolitikken når som helst. Vesentlige endringer vil bli kommunisert til eksisterende kunder og publisert på vårt nettsted. Den til enhver tid gjeldende versjon av returpolitikken gjelder for nye avtaler.